48 heures pour prototyper des solutions RH à la fois innovantes et concrètes. C’est le concept du « Défi du Lab », organisé les 26 et 27 juin à Paris par le Lab de la Sécurité sociale. Une cinquantaine de collaborateurs des branches famille, maladie, retraite et recouvrement, ainsi qu’un organisme belge l’Onem, ont participé à ce hackathon autour du thème « Comment mieux attirer, recruter et fidéliser les collaborateurs ? ». Reportage. 

Sous la verrière de la Fabrique générale, lieu atypique et bigarré de l’ouest parisien, l’ambiance est survoltée en ce mardi après-midi. Plus que quelques minutes avant la présentation des pitchs. Tour à tour, les six équipes vont enfin défendre leur projet prototypé en moins de 48 heures. La pression est palpable, d’autant plus que l’évènement est retransmis en direct, notamment auprès des Directeurs d’organismes.

Chacun peaufine l’installation de son stand : maquette, infographie, affiches… tout est prêt pour défendre l’idée qu’ils ont challengée et consolidée lors de cette aventure interbranche dépaysante. « Depuis la première journée kick-off le 30 mai dernier, nous avons mené avec les équipes un travail de fond pour les aider à rentrer dans le concret, répondre à un vrai besoin et surtout définir les conditions d’expérimentation pour la suite », explique Maxime Simon sprint designeur et co-fondateur de Crafters crew, qui accompagne l’évènement. Le thème du Défi : « attirer, recruter, fidéliser » est plus que d’actualité. Comme l’a souligné Isabelle Bertin, directrice de l’Ucanss : « nous avons besoin de solutions nouvelles, pragmatiques et rapidement mobilisables. »  

Les six organismes participants, la Carsat Normandie, l’Urssaf Nord-Pas-de-Calais, la Cpam de l’Isère, la Caf des Deux-Sèvres, la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) et l'Office National de l'Emploi de Belgique (Onem) ont enchaîné deux jours durant des temps d’idéation, de conception, d’inspiration… chronométrés à la minute près.

« C’est hyper bien construit : nous avons des contraintes de temps et des délais très courts, c’est très stimulant car cela nous oblige à sortir de notre zone de confort », témoigne Thibault Grenier, l’un des participants, chargé de recrutement à la Cpam de l’Isère. Chaque équipe est accompagnée par deux facilitatrices ou facilitateurs issus de l’équipe élargie du Lab de la Sécurité sociale, sous le chapeautage des Crafters, qui ont créé pour l’occasion des outils sur mesure pour imaginer : kits de modélisation, cartes idéation, carnet et même de la pâte à « prototype » !

Le mot d’ordre : oublier les liens et statuts hiérarchiques, , libérer sa créativité, mais en suivant les étapes. Comme le rappelle une citation de Baudelaire affichée à l’écran « Parce que la forme est contraignante, l’idée jaillit plus intense ». 

Les moments d’échanges entre les équipes ont été particulièrement appréciés, c’était l’occasion de débriefer les projets en toute franchise, de challenger les idées. « Il ne faut pas confondre innovation et originalité. L’innovation, c’est répondre à un vrai besoin pour tout le monde. Il ne s’agit pas de suivre un effet de mode ou de placer le « buzzword » de la semaine, tout l’enjeu ici est de rester concret », commente Maxime Simon.

16h. Face à Sébastien Barré, Directeur délégué de l’Ucanss, et à un public en présentiel et à distance, une personne par équipe pitche le projet en 5 mn. Kit à recruter, projet de websérie, journée des possibilités, carrière box… les dispositifs imaginés par les équipes allient optimisation des process, révolution des méthodes de communication et expérience utilisateur (voir l’encadré ci-dessous pour en savoir plus).

 « Je tiens à vous remercier, j’ai senti une très belle énergie, une attention à l’humain aussi », se félicite Sébastien Barré. Et de poursuivre « ce n’est pas la conclusion, car vous allez retourner en organisme pour expérimenter ! ». En effet, comme l’a rappelé Virginie Mallard-Desgoutte, directrice du Lab de la Sécurité sociale, « nous vous laissons l’été pour décanter et réfléchir à votre plan d’action pour la rentrée ».

Dès le mois de septembre, le Lab aura des échanges mensuels avec les équipes. Deux réunions de bilans se tiendront ensuite en décembre et en mars. A la suite de ces bilans et ajustements des projets, l’équipe du Lab modélisera les six solutions. Objectif : proposer les projets finalisés aux 300 organismes du réseau Sécu. Affaire à suivre !